Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de de la empresa de mensajería con número de seguimiento y entrega sin firma.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

Devoluciones

Si no queda satisfecho con los productos o servicios adquiridos en www.climatizatucasa.com, los podrá devolver en un plazo no superior a 14 días, contados a partir de la recepción del producto en los que podrá ejercer su derecho de desistimiento. Para ello, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente  a través de e-mail en la dirección info@climatizatucasa.com

Las devoluciones deberán ser remitidas junto con el albarán de entrega y comunicados por las vías indicadas.
En caso de devolución de un producto (siempre que no sea defectuoso), hay que tener en cuenta las siguientes características:

  • Los gastos de transporte serán abonados por el comprador

  • La devolución del importe se efectuará mediante un vale que se podrá canjear en un plazo de 6 meses desde su emisión.

  • Las normas respecto a las devoluciones de productos en buen estado, son las siguientes:

  • No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado.

  • Para cualquier otra posible incidencia o reclamación, recomendamos se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente  a través de e-mail en la dirección  info@climatizatucasa.com, durante el horario de atención telefónica. Las reclamaciones que se realicen por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se seguirán los siguientes pasos:

  • Hacer constar cualquier anomalía del producto en el albarán en el momento de la entrega. Si no ha sido posible constar el hecho en el albarán, póngase en contacto con nosotros, por correo electrónico, el mismo día de la entrega, ó en todo caso, dentro de 24 horas de la entrega.

Tenga en cuenta la normativa del transportista: El ALBARAN de entrega es el justificante de estado de la mercancía. El consignatario, estará obligado a hacer constar a la entrega si el envío presenta daños y si la expedición esta completa. No se admitirán reclamaciones si no consta en los albaranes de entrega y si realiza la reclamación después de las 24 horas siguientes a la entrega de la misma. No debe firmar un albarán antes de la recepción de la mercancía, si el repartidor dice lo contrario no recepcionar ó hacer constar este hecho en el albarán.

En caso de sustitución de un producto defectuoso: Climatizatucasa.com se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado y a recoger el defectuoso. En el caso de que no se puede realizar este cambio, se abonara al cliente la totalidad de cualquier cantidad adelantada.